Devoluções e Reembolsos

Devolução de um pedido

Para a abertura de uma reclamação por eventuais danos durante o trânsito do pacote, como quebra, vazamento ou qualquer outro problema que possa ter sido causado na viagem, é imprescindível que você nos comunique em 24h contados do recebimento. Isso é um requerimento das Seguradoras  já que nós temos 48h para reclamar com eles.

Você tem 14 dias corridos a partir da entrega do pedido para solicitar a devolução de sua compra.

Para fazer uma devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, com todos os acessórios e embalagem original, caso contrário o bem sofrerá depreciação. De acordo com as excepções ao Direito de Retractação regulamentadas no RDL 1/2007, não será aceite a devolução dos produtos configurados à medida (personalizados).

Só será responsável pela diminuição do valor das mercadorias resultantes de manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento das mercadorias.

Não serão aceites devoluções de artigos que apresentem indícios claros de utilização/provação, nem serão reembolsados.

Se no pedido constar um brinde para compra, este deverá ser devolvido para que seja aceita a retirada.

Se o pedido incluir caixa de presente, a mesma não poderá ser devolvida, apenas os produtos que nela foram incluídos poderão ser devolvidos.

Uma vez recebida a mercadoria e após verificação do seu estado, será pago o valor correspondente através do meio de pagamento utilizado na encomenda.

Deve fazê-lo a partir da loja online cosmetista.net, acedendo a este link, com o seu nome de utilizador e palavra-passe.

Uma vez na sua conta, deve entrar na secção "as minhas devoluções" e clicar em "Solicitar nova devolução", selecione a encomenda que pretende devolver, e dentro da encomenda o artigo ou artigos.

Deverá suportar o custo direto da devolução dos produtos, ou seja, os portes de envio serão serão de responsabilidade do cliente.

Depois, a devolução será aprovada e será recebido um e-mail com instruções e documentação necessária em caso de devolução, para realizá-la. (Este e-mail pode levar cerca de 20 minutos para chegar).

Caso o produto seja devolvido, ele será reembolsado pelo preço do produto no ato da compra. Quando uma promoção for aplicada ao pedido, o produto será reembolsado, descontando a parte proporcional da referida promoção.

Em aproximadamente uma semana, você receberá o reembolso no mesmo método de pagamento que usou para sua compra .

Reembolsos

O prazo de reembolso varia entre 2 e 3 dias úteis.

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento que você usou para fazer seu pedido.

Se você tiver alguma dúvida, escreva-nos uma mensagem preenchendo nosso formulário de contato.